Política de Privacidad

Finalidades de tratamiento y bases de legitimación

Sus datos personales sólo serán obtenidos por Annook para su tratamiento, cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas explícitas y legítimas para las que se hayan recabado. 

Asimismo, le informamos de que, en caso de tratar sus datos en base a nuestro interés legítimo, su privacidad ha sido tomada en consideración. Si no está de acuerdo con alguno de los tratamientos llevados a cabo al amparo del interés legítimo de Annook, puede oponerse siguiendo los pasos descritos en el apartado de “Ejercicio de derechos por parte del titular”.

A tal efecto, trataremos sus datos personales para el cumplimiento de las siguientes finalidades:

(i) Atender consultas, dudas y reclamaciones

Atenderemos sus consultas y dudas, que nos podrá hacer llegar a través de cualquiera de nuestros canales de contacto. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para usted en tanto que nos permite atenderle adecuadamente y resolver su consulta de información, prestar nuestro servicio post-venta o fidelizarle como cliente. También, podemos grabar las conversaciones telefónicas que tengamos con usted por motivos de calidad y seguridad. La base de legitimación, en estos casos, será nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD).

Asimismo, en defensa de las reclamaciones legales de carácter judicial o extrajudicial que nos interponga o que nosotros formulemos, trataremos sus datos personales para gestionarlas. Por un lado, la base de legitimación de estos tratamientos es nuestra obligación legal (art. 6.1, c, RGPD) de resolver las reclamaciones de los consumidores en cumplimiento con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; y en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios y, en cumplimiento de la normativa general de consumidores. Por otro lado, la base de legitimación también es nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD) en atender las reclamaciones administrativas o judiciales, hacer frente a las mismas y ejercitar las acciones legales que estimemos oportunas. Este tratamiento no es oponible, por concurrir motivos imperiosos para tal fin. 

(ii) Compra/venta de nuestros productos 

Trataremos sus datos personales para tramitar las compras que realice en nuestro sitio web, incluyendo, entre otras finalidades, la obtención de determinada información obligatoria con carácter previo a la compra; el envío de comunicaciones electrónicas sobre el estado del pedido realizado, así como la comunicación de datos a la empresa transportista; la emisión de facturas; la verificación de fraude durante el proceso de compra; y la gestión del pago online mediante la comunicación de sus datos al proveedor de servicios de pago que corresponda. Los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor. Tenga en cuenta que, en algunas situaciones, estos actuarán también como responsables del tratamiento, por lo que le recomendamos que lea con detenimiento sus políticas de privacidad para que conozca de qué manera van a tratar sus datos personales.

Estos tratamientos son necesarios para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales (art. 6.1, b, RGPD).

(iii) Enviar información comercial, publicitaria y de marketing sobre nuestros productos

Envío de información comercial sobre los productos de Hannun a través de medios de comunicación electrónica 

Con su consentimiento expreso (art. 6.1, a, RGPD), podremos enviarle comunicaciones con finalidades comerciales, publicitarias y de marketing, de manera que podrá recibir a través de medios electrónicos (correo electrónico, mensajería instantánea, SMS o, notificaciones push del navegador, llamada telefónica, o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento), información sobre nuestros productos, descuentos o ventajas que puedan resultar de su interés.

Asimismo, le informamos que, en base a nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD), podremos llevar a cabo estas actividades publicitarias a través de un tratamiento automatizado de datos personales basado en sus necesidades, sus productos adquiridos, su comportamiento, sus preferencias o sus intereses, que podremos elaborar a través de nuestras propias fuentes analíticas internas, como de terceros, como también de datos de navegación y/o de Internet. Sin embargo, no se tomarán decisiones automatizadas en base a este perfilado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente. 

Envío de información comercial sobre productos similares a los contratados

Asimismo, en base a nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD), también podremos enviarle comunicaciones con finalidades comerciales, sobre productos similares a los que ya haya contratado con nosotros.  Estas comunicaciones serán personalizadas con información que se extraerá de nuestras fuentes internas y en base a la cual elaboraremos perfiles generados a partir de sus patrones de comportamiento.

Le informamos de que el interés preponderante de Annook para llevar a cabo este tratamiento de datos es mantener nuestra relación con Usted mediante la contratación de nuevos productos. Adicionalmente, esto permite a Annook continuar con su actividad económica y crecer dentro de la industria de muebles y decoración. Annook considera que las actividades de tratamiento de datos personales mencionadas anteriormente no suponen un impedimento para el normal ejercicio de sus derechos y libertades, siendo consideradas como prácticas habituales dentro del ámbito comercial, por lo que entendemos que la recepción de este tipo de comunicaciones no defraudará sus expectativas. Asimismo, nos comprometemos a utilizar los medios menos perjudiciales para llevar a cabo dichas actividades de tratamiento de datos.

En todo momento, tiene derecho a oponerse a estos tratamientos, incluida la elaboración de perfiles, así como a revocar su consentimiento.

Envío de información sobre productos y servicios de su interés a través de redes sociales:

Si está registrado en alguna de red social, trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades: 

(i) mostrarle anuncios dirigidos a usted específicamente acerca de productos de Hannun que sean similares a aquellos que ya haya adquirido con nosotros y que le puedan resultar de interés.

Para poder llevar a cabo estas acciones, recurriremos a herramientas que las redes sociales han desarrollado específicamente a estos efectos (como puede ser el caso de Facebook o Instagram Custom Audiences). Las propias redes sociales le ofrecerán en sus políticas de privacidad información sobre cómo tratan sus datos a través de estas herramientas de las que somos corresponsables del tratamiento.

(ii) Al utilizar estas herramientas, Annook también realizará segmentaciones de público de acuerdo con los intereses de los usuarios y, por tanto, si es un usuario de una red social y está clasificado en la audiencia que seleccionamos, podría recibir publicidad de Hannun. Tenga en cuenta que en estos casos Annook solo realiza la segmentación de audiencia, pero no tiene acceso a los usuarios finales de la campaña, por lo que para oponerse a recibir estas comunicaciones deberás dirigirse a la red social que le ha impactado.

La base legitimadora de estos tratamientos de datos es nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD), para el envío de comunicaciones comerciales a través de distintos medios sobre productos de Annook.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando a raíz del uso de las diferentes herramientas que las redes sociales han desarrollado se lleve a cabo un perfilado exhaustivo de su persona, validaremos que la herramienta haya solicitado consentimiento previo y expreso a los usuarios para llevar a cabo el tratamiento aquí descrito y poder enviarle información sobre productos de su interés.

(iv) Enviar encuestas y estudios de mercado

Annook tratará los datos personales asociados a la contratación de nuestros productos para llevar a cabo encuestas de satisfacción a clientes a través de correo electrónico, SMS, teléfono u otros canales de comunicación, estudios de mercado o estadísticas internas y elaborar informes comerciales para conocer mejor el nivel de satisfacción y así poder valorar internamente el diseño, creación y mejora de nuevas características o funcionalidades de nuestros muebles y elementos de decoración que puedan ser de su interés. En caso de que sea posible, anonimizaremos sus datos personales para llevar a cabo nuestras encuestas y estudios de mercado. El tratamiento se realiza en base a nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD).

(v) Desarrollo de negocio

Podemos tratar sus datos para mantener la seguridad del sitio web y de nuestra infraestructura tecnológica; prevenir actividades fraudulentas, como son la suplantación de identidad, la duplicación de tarjetas de pago o el robo de contraseñas; realizar estadísticas internas, análisis de riesgos, auditorías internas, estudios de mercado o proyectos de desarrollo de negocio, así como elaborar informes comerciales; mejorar la calidad de nuestros productos y la experiencia de usuario en nuestro sitio web; así como evaluar la efectividad de las campañas de publicidad. La base de legitimación de estos tratamientos es nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD) a los efectos de cumplir con los estándares de calidad interna para la identificación, control y mitigación de riesgos legales u operativos, y mejorar la rentabilidad del negocio.

(vi) El cumplimiento de nuestras obligaciones legales

Para llevar a cabo nuestra actividad comercial, debemos cumplir con una serie de obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contables; así como también debemos respetar los derechos de los consumidores, respecto a los plazos de garantía legal, el derecho de desistimiento y, en su caso, la devolución de los productos. Estos tratamientos son necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (art. 6.1, c, RGPD).

Como más adelante se indicará, también podremos vernos obligados a comunicar sus datos a Jueces y Tribunales, Administraciones Públicas, y a Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

(vii) Gestión de procesos de selección de personal

En caso de que nos envíe su CV para participar en algún proceso de selección de personal, ya sea directamente o a través de plataformas externas de empleo o empresas de colocación, Annook, tratará sus datos personales con la finalidad de evaluar la idoneidad de su candidatura al puesto de trabajo vacante, y en su caso, realizar los trámites necesarios para la incorporación a la empresa, en caso de ser seleccionado.

Al enviarnos su CV, se compromete a proporcionar información actualizada, exacta y veraz, así como a informar acerca de cualquier dato inexacto o incompleto sobre su perfil profesional.

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de un contrato laboral en el que el candidato es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales (art. 6.1. (b) RGPD). Una vez concluido el proceso de selección, si la persona candidata no es contratada, se procederá a destruir y bloquear los datos personales recabados, salvo que medie el consentimiento expreso del candidato para ser incluido en la bolsa de trabajo de Annook.

(viii) Administrar nuestros perfiles oficiales en redes sociales.

Estamos presentes en las siguientes redes sociales: Facebook, Youtube, Instagram, y LinkedIn. Al registrarse con su ID de la red social en algunas de nuestras páginas, presta su consentimiento (art. 6.1, a, RGPD) para el acceso a su perfil y el tratamiento de aquellos datos personales identificativos del mismo, incluyendo también el contenido de sus mensajes públicos, los posts publicados, o los “me gusta”, todo ello conforme a esta Política de Privacidad. En caso de que nos formule una duda, pero no se haya unido a nuestra página como seguidor, podremos resolver su consulta en base a nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD). Asimismo, le informamos que este tratamiento de datos personales también estará sujeto a lo establecido en la política de privacidad de la correspondiente red social en la que se haya registrado como usuario, así como por sus normas y condiciones de uso particulares, que le recomendamos que lea con carácter previo.

Por su parte, podrá publicar comentarios, enlaces, imágenes o fotografías, o cualquier otro tipo de contenido soportado en las redes sociales, siempre que el mismo le pertenezca o respecto del cual ostente autorización de terceros. Se prohíbe expresamente cualquier publicación en la red social, ya sean textos, gráficos, fotografías, vídeos, etc. que atenten o sean susceptibles de atentar contra la moral, la ética, el buen gusto o el decoro, y/o que infrinjan, violen o quebranten los derechos de propiedad intelectual o industrial, el derecho a la imagen o la Ley. En estos casos, Annook se reserva el derecho a retirar de inmediato el contenido, pudiendo solicitar el bloqueo permanente del usuario. Tenga en cuenta que sus publicaciones en nuestro perfil oficial pueden ser conocidas por el resto de los usuarios que interactúan en nuestras redes sociales. Sin embargo, desde el perfil de cada red social, puede configurar qué información quiere hacer pública en cada caso, ver los permisos que se han concedido, eliminarlos o desactivarlos, como cualquier aplicación de un tercero que ya no se desea utilizar.

Una vez se una como seguidor, trataremos sus datos con las finalidades de agilizar y optimizar las respuestas a sus consultas y las comunicaciones a través de nuestros perfiles; analizar las interacciones sociales con los usuarios; realizar publicaciones comerciales y publicitarias, gestionar concursos o comunicar otras noticias de interés sobre nosotros; así como para cualquier otra finalidad similar de acuerdo con los términos que se indiquen en cada momento. Asimismo, en base a nuestro interés legítimo (art. 6.1, f, RGPD), le indicamos que está previsto el análisis y elaboración de perfiles comerciales a través de sus interacciones en nuestras redes sociales.