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Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las “Condiciones”) se aplican a la venta de todos los productos ANNOOK.
Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de cursar tu pedido a ANNOOK FURNITURE & DESIGN S.L. (“ANNOOK”), dado que al cursar tu pedido aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones.
Condiciones generales
Registrarse en ANNOOK es gratuito. Tendrás acceso a tus datos personales mediante una contraseña y podrás cambiar los datos en cualquier momento. No estás obligado a registrarte y puedes darte de baja cuando quieras.
La información que recibimos cuando se hace un registro es completamente confidencial y únicamente ANNOOK tendrá acceso a los datos y estará sujeta a nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.
Información previa a la contratación
Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre ANNOOK FURNITURE & DESIGN S.L., con domicilio social en Pol. Industrial de la Rosa, c/ Río Grande 42-44, 29120 Marbella, Málaga, provista de C.I.F. número B56135700, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, al tomo 6374, folio 80, hoja MA-175775, con teléfono 951500500 y los Clientes que contraten los Productos ofrecidos a través de la página Web:
https://annook.com/
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español, en concreto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o adquisición de los productos ANNOOK, cuyas características están descritas en la página web de ANNOOK, en adelante denominados como los “Productos”, suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
ANNOOK informa que los trámites para efectuar la adquisición de los Productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación en nuestra web, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los Productos ofrecidos en la página Web.
Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Clientes durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página Web.
Los Productos ofertados en la página Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Tratamos de mostrar con la mayor precisión posible las características físicas de los Productos, pero se deberá tener en cuenta que la calidad, configuración y resolución del monitor del ordenador, pueden influir en la percepción de los colores, por lo que puede darse alguna ligera diferencia de color entre el producto real y el reflejado en pantalla.
Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea completa, en ocasiones el embalaje y los materiales de los Productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Te recomendamos que no te detengas a leer solamente la información disponible en nuestro sitio web si no que, antes de su utilización, leas también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.
ANNOOK se reserva el derecho a decidir en cada momento cuales son los Productos que ofrece a los Clientes a través de su página Web. De este modo, ANNOOK podrá en cualquier momento incluir nuevos productos o modificar los incluidos en la página Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, ANNOOK se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en la página Web.
Personalizaciones
En caso de estar interesado, por favor, contacta con info@annook.com y haznos saber tus necesidades. Consultaremos con nuestro artesano si es posible la personalización solicitada, y su precio correspondiente. Ten en cuenta que el diseño personalizado puede tomar entre 60-95 días hábiles para completar, dependiendo del volumen. Es un proceso más lento que comprar de nuestra colección principal, pero creemos que vale la pena esperar por algo completamente único. Al ser un producto único y creado para ti especialmente, no se podrá cambiar ni devolver.
Proceso de compra
Para la adquisición de los Productos, ANNOOK solicita que te registres, para lo cual debes ser mayor de edad (18 años), y deberás cumplimentar los formularios que aparezcan en pantalla y en concreto:
(i) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página Web, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo;
(ii) pulsación del icono/botón "ACEPTAR LA POLITICA DE PRIVACIDAD"; y
(iii) recepción en tu cuenta de correo electrónico de la conformidad del registro.
El login y la contraseña facilitados a ANNOOK son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar la compra y tienen carácter personal e intransferible. El login no podrá ser modificado, pero sí la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
Precio y forma de pago
- Precios
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla. Los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
No obstante, las compras realizadas por residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA y sujetas al pago del impuesto de importación que en su caso corresponda. Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del Producto ni en él de envío y por tanto deberás pagarlos en destino.
En general, cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa del Producto, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por tu cuenta.
Los precios se muestran en EUROS, y serán facturados y cobrados en esta moneda.
- Forma de pago
En el momento en que añadas el Producto a la ‘Cesta de Compra’ en pantalla aparecerá el importe de dicho producto con IVA o, en caso de que la compra estuviera exenta de dicho impuesto, dicha exención se contemplará automáticamente a partir de los datos personales introducidos por ti, una vez hayas confirmado el pedido. El pago del precio del Producto comprado y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante: tarjeta de crédito o débito, PayPal, bizum o ApplePay. Para proceder al pago, deberás seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información, en caso de efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito: a) tipo de tarjeta; b) nombre y apellidos del titular; c) número de tarjeta; c) fecha de caducidad; d) así como cualquier otra que se exija en pantalla.
Como sistema de pago electrónico ANNOOK tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con una entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
- Factura
Si se necesita la factura, se deberá solicitar a info@annook.com y ANNOOK emitirá una factura por cada envío, que será facilitada en formato electrónico y será remitida a la dirección de correo electrónico que nos hayas suministrado.
Entrega
ANNOOK se obliga a entregar en el más breve plazo posible, el Producto que has comprado, en el domicilio que hayas señalado a tal efecto en el formulario de pedido.
Todos nuestros Productos salen de nuestras instalaciones con el embalaje en perfectas condiciones. Deberás verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y se recomienda hacer constar en el albarán del transportista “embalaje dañado” o similar para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario el transportista da por conforme la recepción del producto.
Recuerda que dispones de un plazo máximo de 48h* desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier notificación de incidencias. Escríbenos al correo info@annook.com y estaremos encantados de atender tu caso. Es imprescindible que guardes el embalaje original y tomes fotografías de cómo ha llegado el producto a tu domicilio para que podamos reclamar al seguro de la empresa de transporte. De esta forma, una vez resuelta la incidencia con el seguro, podremos enviarte un nuevo producto y retirar el dañado.
*No se aceptarán reclamaciones pasado el plazo de 48h.
- Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los Productos, en días laborables, salvo por problemas de transporte ajenos a ANNOOK, son los que se confirmarán en el mensaje de confirmación de recepción de tu pedido.
ANNOOK realizará sus mejores esfuerzos para conseguir respetar estos plazos, pero su demora, por problemas de transporte ajenos a ANNOOK, no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
- Entregas fuera del territorio UE
Al realizar un pedido para ser entregado en un país o territorio no perteneciente a la Unión Europea, es posible que tengas que abonar derechos e impuestos de importación a su llegada al destino. Esto se debe a que serás considerado como el importador de los Productos, por lo que deberás cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en tu país.
Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a tu cargo. ANNOOK no tiene control alguno sobre tales gastos y por lo tanto no es posible anticipar su importe. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, por ello te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos. En caso de que no pagaras los impuestos correspondientes a la importación, la mercancía puede quedar retenida en la aduana. En tal caso no se aceptarán devoluciones.
- Disponibilidad
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el Cliente será informado por correo electrónico de la anulación de éste.
ANNOOK no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerada por cualquier tipo de responsabilidad siempre que no traiga causa de un incumplimiento doloso por parte de ANNOOK, o que se derive de errores en la indisponibilidad del servicio de las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.
- Responsabilidad de la entrega
El Cliente adquirirá la propiedad sobre los productos objeto de la compra una vez estos hayan salido de nuestros almacenes.
ANNOOK no será responsable por cualquier hurto, robo, deterioro, daño o pérdida de los productos que se produzca tras la entrega de la posesión de éstos al Usuario.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al Cleinte o a un tercero autorizado por este, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
ANNOOK quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega, y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:
a) En los supuestos de impago del Cliente, de conformidad con lo establecido en la legalidad vigente.
b) Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las cláusulas 2, 4, 5 y 6, debe suministrar el Cliente en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.
Las reservas y reclamaciones sobre cualquier incidencia en la entrega de los productos deberán dirigirse a ANNOOK por correo electrónico a la siguiente dirección info@annook.com.
Derecho a desestimiento
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del/los Producto/s para ejercer total o parcialmente el derecho de desistimiento previsto las condiciones legales vigentes descritas en el Código del Consumo, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalidades.
En caso de que se reciba el pedido con algún daño o defecto el Cliente dispone de 48 horas desde la recepción de mismo, para notificar la incidencia.
Se entiende como fecha de recepción la fecha de entrega de los Productos por la empresa logística (o la recepción del último Producto, componente o pieza en caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas). Para poder ejercer el derecho de desistimiento, será necesario que se aporte el justificante de compra de los Productos.
Los diseños y medidas personalizadas no son aptos para la devolución a menos que el paquete haya llegado dañado y nos lo notifiques dentro de las 48h desde su recepción para comunicar cualquier incidencia.
En caso de desistimiento por su parte, ANNOOK devolverá los importes relativos a los productos, con excepción de los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial.
Es imprescindible que devuelvas el producto en su embalaje original u otro embalaje que garantice una máxima protección del producto, incluyendo todos los accesorios e indicando, en el embalaje, el código de devolución que te indicaremos.
El reembolso del importe de la compra se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea ANNOOK quien gestione la recogida del producto. En caso de que el Cliente devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el reembolso del importe de la compra se efectuará desde que ANNOOK tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del mismo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del Cliente.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, ANNOOK se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente al Cliente por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.
Garantía
Sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento, durante el plazo de 3 años desde la entrega de los Productos, ANNOOK responderá de los defectos de fabricación y/o las faltas de conformidad que se pongan de manifiesto en los mismos. En este caso, tendrás derecho a solicitar la reparación o sustitución de los Productos salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias, así como si la medida correctora alternativa se pudiera proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
A efectos de hacer valer tus derechos, deberás comunicar a ANNOOK la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde que tuviste conocimiento de la misma.
No obstante lo anterior, en caso de que los defectos detectados en los Productos sean manifiestos o estuvieren a la vista, el plazo máximo para notificar dichas incidencias será de cuarenta y ocho (48) horas a contar desde la recepción del Producto.
No estarán cubiertos por esta garantía los defectos ocasionados en los productos por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgastes por su uso normal. Tampoco estarán cubiertos por esta garantía los desperfectos o daños que tengan los Productos como consecuencia del propio material principal del Producto, los cuales aparecerán detallados en la descripción que, de los mismos, se realiza en la página web, teniendo por tanto pleno conocimiento de su estado con anterioridad a su compra.
Todo lo anterior quedará sujeto a los términos y condiciones previstos expresamente en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“TRLGDCU”).
Responsabilidad
ANNOOK no será responsable de:
- pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los Productos entre ambas partes.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.
ANNOOK no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Jurisdicción y ley aplicable
Si el Cliente tiene algún problema con el procedimiento de compra, el producto que ha recibido es defectuoso, o quiere hacer valer su derecho de garantía post-venta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del departamento de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a info@annook.com.
Si después de haber acudido al mecanismo interno de resolución de conflictos de ANNOOK, no queda satisfecho con la solución que le hemos ofrecido, ponemos a su disposición el siguiente enlace, en el que puede acceder y utilizar la plataforma europea de resolución de conflictos en materia de consumo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, de conformidad con lo previsto en el art. 14 del Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
- Reclamación judicial
Si aun así, no hubiera sido posible llegar a un acuerdo y/o satisfacerle con nuestras respuestas, puede proceder a presentar una reclamación por la vía judicial.
Además, frente a cualquier disputa en ámbito judicial, se acuerda la sumisión a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la ciudad de Málaga (España).
- Ley aplicable
En todo caso, las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
- Modificación de las condiciones de venta
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio web, en nuestras políticas y en las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.
Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente).
Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
- Renuncia
En caso de incumplimiento por tu parte de las presentes Condiciones, y aun cuando ANNOOK pudiera decidir no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, ANNOOK podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que pudieras incumplir las presentes Condiciones de Venta.
En caso de discrepancia entre la versión en castellano de este texto y otras versiones existentes en otros idiomas en nuestra web, prevalecerá la versión en castellano.