Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») se aplican a la venta de todos los productos comercializados por ANNOOK.
Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de cursar tu pedido a ANNOOK FURNITURE & DESIGN S.L., dado que al realizar un pedido aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones.
Condiciones generales
Registrarse en ANNOOK es gratuito. Tendrás acceso a tus datos personales mediante una contraseña y podrás modificar dicha información en cualquier momento.
No estás obligado a registrarte para navegar por el sitio web y podrás solicitar la baja de tu cuenta cuando lo desees.
La información que recibimos durante el proceso de registro es confidencial y será tratada conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
Información previa a la contratación
Estas condiciones generales de contratación regulan expresamente las relaciones surgidas entre ANNOOK FURNITURE & DESIGN S.L., con domicilio social en C/ Eslovaquia, 37 A, 29670 San Pedro de Alcántara, Marbella (Málaga), NIF B56135700, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 6374, Folio 80, Hoja MA-175775, y los clientes que adquieran productos a través del sitio web:
https://annook.com
Las presentes condiciones han sido elaboradas conforme a la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, contratación a distancia, protección de consumidores y usuarios y demás normativa aplicable.
La adquisición de productos comercializados por ANNOOK implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales y de cualesquiera condiciones particulares que resulten aplicables.
ANNOOK informa que los trámites necesarios para efectuar una compra son aquellos descritos en estas condiciones y los que se indiquen durante el proceso de compra mostrado en pantalla.
Los clientes podrán modificar o corregir los datos facilitados durante el proceso de compra siguiendo las instrucciones disponibles en el sitio web.
Los productos ofertados aparecerán en pantalla junto con sus características, especificaciones y precio.
Tratamos de mostrar con la mayor precisión posible los colores, acabados y características físicas de los productos. No obstante, la configuración de cada dispositivo puede generar ligeras diferencias entre la imagen visualizada y el producto real.
ANNOOK podrá incorporar nuevos productos, modificar los existentes o retirarlos temporal o definitivamente de la venta en cualquier momento.
Personalizaciones
Si estás interesado en una personalización específica, puedes contactar con nosotros a través de info@annook.com indicando tus necesidades.
ANNOOK estudiará la viabilidad técnica de la personalización solicitada y facilitará presupuesto cuando corresponda.
Los proyectos personalizados pueden requerir plazos de fabricación superiores a los productos estándar, pudiendo oscilar entre 60 y 95 días hábiles dependiendo del volumen y complejidad del encargo.
Los productos fabricados o modificados específicamente para un cliente no podrán ser objeto de devolución ni desistimiento, salvo defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte.
Proceso de compra
Para la adquisición de productos a través del sitio web de ANNOOK, el cliente deberá seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
En determinados casos podrá ser necesario registrarse previamente, siendo requisito indispensable ser mayor de 18 años y facilitar información veraz, completa y actualizada.
El proceso de compra podrá incluir, entre otros, los siguientes pasos:
- Selección del producto o productos deseados.
- Incorporación de los productos a la cesta de compra.
- Cumplimentación de los datos de facturación y envío.
- Aceptación de la Política de Privacidad y de las presentes Condiciones de Venta.
- Confirmación y pago del pedido.
- Recepción de la confirmación de compra mediante correo electrónico.
Las credenciales de acceso facilitadas por el usuario tendrán carácter personal e intransferible.
El cliente será responsable de custodiar adecuadamente sus datos de acceso y de comunicar cualquier uso no autorizado de los mismos.
Precio y forma de pago
Precios
Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de formalizar el pedido y aparecerán indicados en pantalla antes de la confirmación de la compra.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando resulte aplicable.
Las compras realizadas desde territorios extracomunitarios podrán estar sujetas a impuestos, tasas, aranceles o gastos de importación que serán asumidos íntegramente por el comprador.
Los gastos aduaneros, tributos de importación y demás costes derivados del despacho aduanero no están incluidos en el precio de venta ni en los gastos de transporte mostrados durante el proceso de compra.
ANNOOK se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados.
Formas de pago
Los pagos podrán realizarse mediante cualquiera de los métodos habilitados en cada momento en el sitio web.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- PayPal.
- Bizum.
- Apple Pay.
Durante el proceso de pago el cliente deberá facilitar la información requerida por la pasarela de pago correspondiente.
ANNOOK no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
Las operaciones de pago se realizan mediante plataformas seguras gestionadas por proveedores especializados y entidades financieras autorizadas.
Toda la información transmitida durante el proceso de pago se encuentra protegida mediante protocolos de seguridad y cifrado adecuados.
Factura
El cliente podrá solicitar factura correspondiente a su compra enviando un correo electrónico a:
info@annook.com
La factura será emitida en formato electrónico y enviada a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
En caso de requerirse información fiscal adicional para la emisión de la factura, el cliente deberá facilitarla correctamente.
Entrega
ANNOOK se compromete a entregar los productos adquiridos en el plazo más breve posible, en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Todos los productos salen de nuestras instalaciones correctamente embalados y en perfecto estado.
En el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá comprobar el estado del embalaje y de la mercancía entregada.
En caso de observar daños visibles en el embalaje o indicios de deterioro, se recomienda hacerlo constar expresamente en el albarán o documento de entrega del transportista mediante anotaciones como:
- Embalaje dañado.
- Mercancía pendiente de revisión.
- Paquete golpeado.
- Recepción con incidencias.
Estas observaciones facilitarán la tramitación de posibles reclamaciones ante la empresa de transporte.
El cliente dispone de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con daños ocasionados durante el transporte.
Las incidencias deberán comunicarse mediante correo electrónico a:
info@annook.com
Para la correcta gestión de la incidencia será imprescindible conservar el embalaje original y aportar fotografías tanto del embalaje como del producto recibido.
Una vez validada la incidencia, ANNOOK gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables y la resolución emitida por la compañía aseguradora o transportista.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados serán comunicados durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Dichos plazos se expresan en días laborables y podrán variar en función de la disponibilidad del producto, el destino del envío, procesos de fabricación especiales o circunstancias logísticas externas.
ANNOOK realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos indicados.
No obstante, los retrasos ocasionados por causas ajenas a ANNOOK, incluyendo incidencias logísticas, aduaneras, meteorológicas o de fuerza mayor, no darán derecho a indemnización alguna.
Entregas fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados a países o territorios no pertenecientes a la Unión Europea podrán estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas o gastos de importación aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino.
El cliente será considerado importador de los productos y asumirá íntegramente las obligaciones fiscales, aduaneras y administrativas derivadas de la importación.
ANNOOK no tiene control sobre dichos importes ni puede anticipar su cuantía, ya que dependen de la normativa vigente en cada país.
Se recomienda consultar previamente con las autoridades aduaneras correspondientes antes de realizar la compra.
En caso de que el cliente rechace el pago de los impuestos o gastos aduaneros exigidos por las autoridades competentes, ANNOOK podrá considerar el pedido abandonado y no estará obligada a aceptar devoluciones derivadas de dicha circunstancia.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos.
Si una vez confirmado el pedido se produjera una falta de disponibilidad sobrevenida, ANNOOK informará al cliente a la mayor brevedad posible.
En tal caso podrá ofrecerse una alternativa equivalente, un nuevo plazo estimado de fabricación o la cancelación del pedido con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
ANNOOK no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos publicados en el sitio web.
Responsabilidad de la entrega
La entrega se considerará realizada en el momento en que el producto sea puesto a disposición del cliente o de una persona autorizada por éste en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Corresponde al destinatario comprobar el estado del pedido en el momento de la recepción y formular las reservas o reclamaciones que resulten procedentes.
El cliente podrá rechazar la entrega cuando el paquete presente daños evidentes, signos de manipulación o deterioro manifiesto.
ANNOOK quedará liberada de sus obligaciones de entrega cuando concurran circunstancias imputables al cliente, incluyendo:
- Impago total o parcial del pedido.
- Datos de envío incorrectos o incompletos.
- Imposibilidad de localización del destinatario.
- Falta de colaboración necesaria para efectuar la entrega.
Las reclamaciones relacionadas con incidencias en la entrega deberán remitirse a:
info@annook.com
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho será necesario comunicarlo expresamente a ANNOOK mediante correo electrónico a:
info@annook.com
El cliente deberá identificar el pedido y facilitar la información necesaria para tramitar correctamente la devolución.
Se entenderá como fecha de recepción la fecha de entrega acreditada por la empresa de transporte o, en caso de entregas múltiples, la fecha de recepción del último elemento entregado.
Será imprescindible aportar justificante de compra para tramitar cualquier solicitud de desistimiento.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Asimismo, deberán devolverse con todos sus accesorios, documentación y embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente.
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o realizados conforme a especificaciones particulares del cliente no podrán acogerse al derecho de desistimiento, salvo que presenten defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, ANNOOK procederá al reembolso de las cantidades correspondientes utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo legalmente establecido desde la recepción de la solicitud o desde la recepción efectiva de los productos devueltos.
ANNOOK podrá efectuar una depreciación del importe a devolver cuando el producto presente daños, deterioros o un uso superior al necesario para verificar sus características.
Garantía
Todos los productos comercializados por ANNOOK cuentan con las garantías legales reconocidas por la normativa vigente.
Durante el plazo legal aplicable desde la entrega del producto, ANNOOK responderá frente a defectos de fabricación y faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto cuando resulte posible y proporcionado.
Cuando estas soluciones no resulten viables o adecuadas, podrán aplicarse las medidas previstas en la normativa de consumidores y usuarios.
Para hacer valer los derechos derivados de la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia a ANNOOK tan pronto como tenga conocimiento de ella.
Las incidencias visibles o daños apreciables en el momento de la recepción deberán notificarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
No quedarán cubiertos por la garantía:
- Los daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Los daños derivados de una utilización inadecuada o negligente.
- El desgaste normal producido por el uso ordinario del producto.
- Los daños derivados de una instalación incorrecta realizada por terceros.
- Las alteraciones producidas por manipulaciones o reparaciones no autorizadas.
- Las características propias de determinados materiales naturales que formen parte del diseño o fabricación del producto.
Responsabilidad
ANNOOK no será responsable de pérdidas o daños indirectos, consecuenciales o no previsibles razonablemente en el momento de formalizar la compra.
Tampoco responderá de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo causas de fuerza mayor, conflictos laborales, incidencias logísticas, interrupciones de suministros o actuaciones de autoridades públicas.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos que la normativa reconoce a consumidores y usuarios ni excluirá la responsabilidad de ANNOOK cuando legalmente no sea posible hacerlo.
Jurisdicción y ley aplicable
Si el cliente tiene cualquier incidencia relacionada con el proceso de compra, un producto defectuoso o el ejercicio de sus derechos de garantía, podrá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de:
info@annook.com
ANNOOK intentará resolver cualquier reclamación de forma amistosa y diligente.
Asimismo, los consumidores podrán utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Málaga, salvo que la normativa imperativa establezca otro fuero aplicable.
Modificación de las condiciones de venta
ANNOOK se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de estas Condiciones de Venta, así como cualquier otra política o información publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y serán aplicables únicamente a compras realizadas con posterioridad a su publicación.
El cliente quedará sujeto a las condiciones vigentes en el momento de formalizar cada pedido.
Renuncia y validez parcial
La falta de ejercicio por parte de ANNOOK de cualquier derecho reconocido en estas Condiciones no supondrá una renuncia al mismo.
Si alguna disposición de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.
En caso de discrepancia entre distintas versiones lingüísticas de estas Condiciones, prevalecerá la versión redactada en castellano.
Última actualización: Junio 2026.