Política de cambios y devoluciones
En ANNOOK queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. No obstante, si por cualquier motivo no lo estás, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.
Pedidos online
Cambios
Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
- Los cambios únicamente podrán realizarse por productos del mismo importe.
- Los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
- El producto deberá conservar su embalaje original.
- El producto no podrá presentar señales de uso.
Para solicitar un cambio deberás enviar un correo electrónico a:
atc@annook.com
indicando en el asunto:
CAMBIO
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Devoluciones
Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
En caso de que el pedido llegue dañado o presente algún defecto visible, deberás comunicarlo en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción.
Condiciones para devoluciones de pedidos online
Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:
- Conservar el embalaje original.
- No haber sido utilizados.
- No ser productos personalizados, fabricados a medida o realizados bajo especificaciones particulares del cliente.
- Los productos textiles deberán encontrarse completamente nuevos y sin señales de uso.
- Deberán devolverse con todos sus accesorios y elementos originales.
- Deberán incluir el código de devolución facilitado por ANNOOK cuando resulte aplicable.
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando ANNOOK gestione directamente la recogida del producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la solicitud de devolución.
Si el cliente utiliza una empresa de transporte distinta, el reembolso se realizará una vez recibido el producto y comprobado su correcto estado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Si el producto presenta daños, deterioros o signos de uso superiores a los necesarios para verificar sus características, ANNOOK podrá aplicar una deducción proporcional por pérdida de valor.
Compras en tienda física o showroom
Si realizaste tu compra en nuestro showroom o tienda física, dispones de un plazo de catorce (14) días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o una devolución.
En estos casos, podrás cambiar el producto por otro disponible en tienda, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para la devolución de productos adquiridos en tienda física, no se reembolsará el importe abonado en efectivo ni mediante el método de pago original, sino que se emitirá un vale de descuento válido para compras online o en tienda durante un plazo de doce (12) meses.
Condiciones para cambios o devoluciones en tienda
Para tramitar cualquier cambio o devolución de una compra realizada en tienda será imprescindible presentar la factura o justificante que acredite la compra.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original.
- No haber sido usados.
- No ser productos personalizados, fabricados a medida o realizados bajo especificaciones particulares del cliente.
- En el caso de productos textiles, deberán estar completamente nuevos y sin señales de uso.
Productos dañados
Los productos que lleguen dañados solo podrán ser aceptados como incidencia de transporte cuando pueda acreditarse que el daño se produjo durante el envío hacia el cliente.
Para ello, será necesario comunicar la incidencia en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.
Recomendamos conservar el embalaje original y realizar fotografías del estado del paquete y del producto en el momento de la recepción.
Para cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
atc@annook.com
Nuestro equipo revisará el caso y te asistirá durante el proceso.
Garantía
Todos los productos comercializados por ANNOOK cuentan con la garantía legal vigente de tres (3) años, conforme a la normativa aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No estarán cubiertos por la garantía:
- El desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
- La manipulación indebida.
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Instalación incorrecta.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Características propias del material, acabado o fabricación artesanal cuando formen parte de la naturaleza del producto.
Si detectas un defecto de fabricación o una falta de conformidad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
atc@annook.com
Una vez revisado el caso, ANNOOK gestionará la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según corresponda legalmente.
Contacto para cambios, devoluciones e incidencias
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, productos dañados o garantías, puedes contactar con:
ATENCIÓN AL CLIENTE / POSTVENTA · +34 673 643 955 · atc@annook.com
Última actualización: Junio 2026.